Resi e Cancellazioni
Diritto di Recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti che agiscono in qualità di consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica solo se:
- Il prodotto è integro, non utilizzato e nella confezione originale.
- La richiesta di recesso viene comunicata entro i termini stabiliti.
- Il prodotto non rientra tra le esclusioni previste dalla legge, come beni personalizzati, prodotti deperibili o sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a Grestock entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite:
- Email all’indirizzo info@grestock.com con oggetto “Richiesta di Recesso – Ordine [numero ordine]”.
Nella comunicazione devono essere indicati:
- Nome e cognome del cliente
- Numero d’ordine
- Data di acquisto e di ricezione della merce
- Descrizione del prodotto oggetto del reso
Una volta ricevuta la richiesta, Grestock invierà conferma di ricezione e le istruzioni dettagliate per la restituzione della merce.
Spedizione del reso
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. La merce deve essere spedita all’indirizzo indicato nell’email di conferma.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare smarrimenti.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità della merce, Grestock procederà al rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Il rimborso riguarderà esclusivamente il costo del prodotto, mentre le eventuali spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di errore da parte dell’azienda.
Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ha diritto a una sostituzione o a un rimborso integrale, comprese le spese di spedizione.
In tal caso, è necessario inviare una segnalazione a Grestock entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del difetto o dell’errore riscontrato. L’azienda fornirà un’etichetta di reso prepagata per la restituzione del prodotto non conforme.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o su misura, realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
- Beni deperibili o a scadenza limitata.
- Prodotti sigillati, aperti dopo la consegna, che per motivi igienici non possono essere restituiti.
Cancellazione dell’Ordine
Acquistare online garantisce la massima comodità e sicurezza. Il nostro sistema dà priorità al tuo ordine e riserva la merce per garantirti un’esperienza d’acquisto senza intoppi.
Se l’ordine non è stato ancora spedito, hai la possibilità di modificarlo o annullarlo senza alcun costo aggiuntivo. In caso di cancellazione, il rimborso verrà elaborato immediatamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo il numero di ordine e i dettagli necessari.
Contatti per assistenza
Per qualsiasi chiarimento sui resi e i rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
- Email: info@grestock.com
- Telefono: +39 392 3675668